حفظ مشتری با استفاده از خدمات پست الکترونيک

من با شرکت در سمينارها و گردهمايي ها فرصت اين را داشته‌ام كه با عده زیادی از صاحبان مشاغل كوچك صحبت كنم. پرسشي درباره‌ي اين شركت‌هاي كوچك همواره ذهن مرا به خود مشغول كرده است:” اين شركت‌ها چگونه با مشتريان و مراجعان خود ارتباط برقرار مي‌كنند؟“در بسياري موارد پاسخ به ”فرستادن كارت‌هاي تبريك تعطيلات رسمي سالیانه“ محدود مي‌شود.

با توجه به اين كه اين كارت تبريك‌ها جايگاه زماني مخصوص خود را دارند‏، به نظر نمي‌رسد شركت‌ها بتوانند با اتكا به آنها به موفقيت چنداني برسند. به هر حال موارد مشابه بسيارند اما اميدوارم شما به روش‌هاي ارتباطي خود با مشتري انديشيده باشيد. آيا به اندازه‌ي كافي در اين راه تلاش مي‌كنيد؟

توصيه‌ي من به صاحبان مشاغل اين است كه تعداد دفعاتي را كه مشتري در سال/فصل/ماه به آنها، توليدات و خدمات شان نيازمند است، تخمين بزنند و از اين زمان تقريبي به عنوان راهنمايي براي خدمت به مشتري استفاده كنند. اين عدد را به عنوان يك حداقل و مبنا در نظر بگيريد و از همين نقطه فعاليت خود را آغاز كنيد.

شركت شما مي‌تواند يك موسسه‌ي مشاوره‌ي بازاريابي، يك مركز نرم‌افزاري، موسسه‌اي غيرانتفاعي، يك مجتمع آموزشي، نمايندگي فروش اتومبيل، مغازه‌ گل فروشي، رستوران يا حتي يك گروه موسيقي باشد. در هر صورت موفقیت و سود بيشتر به ايجاد مشتريان وفادار(مراجعان، كاربران، خريدارن، مشتريان و اعضا) و ايجاد علاقه در آنها و فعاليت مستمر تجاری مربوط مي‌شود.
از آن‌جا كه فروش محصولات و ارايه‌ي خدمات به مشتريان فعلي شش تا دوازده برابر كم‌تر از دست‌ و پا كردن مشتريان جديد هزینه دارد، دانستن ارزش وفاداري مشتري و ارتباط تجاري مستمر، امري غير قابل انكار است.

بر اساس گزارش هاي موجود:

• بازگشت دوباره پنج درصدي مشتريان، 25 تا 100 درصد سود بيشتر ايجاد خواهد نمود.
• مشتريان دايمي به طور متوسط 67% بيش از مشتريان جديد، براي خدمات شما، پول خرج مي کنند.

همه‌ي راه‌ها به روش‌هاي برقراري ارتباط منتهي مي‌شود
در هر رابطه‌اي، روش‌هاي ارتباط اهميت بسزايي دارند. توصيه مي‌كنم روش شركت‌هاي كوچكي را كه در گذشته‌هاي دور به اهميت برقراري ارتباط مناسب و پويا با مشتريان خود پي بردند، الگوي خود قرار دهيد. آنها مشتريان خود را در طول زمان با آموزش و به خاطر سپردن علايق و حق انتخاب‌ فردي تغذيه مي‌كردند. آنها اين اطلاعات را به واسطه‌ي مشتري و در جريان همين ارتباط خصوصي دوطرفه به دست مي‌آوردند. به عبارت ديگر، شركت‌هاي مذكور مطابق برنامه‌اي منظم همواره با مشتريان خود در تماس بودند و سعي مي‌كردند همواره خود را در ذهن افراد زنده نگه دارند.
محاسبات آماري نشان مي‌دهد كه براي تبديل يك مراجعه کننده معمولي به يك مشتري، شركت‌ها دست كم به برقراري 6 يا 7 تماس نياز دارند. به ياد داشته باشيم كه اين تماس‌ها هم وقت‌گير و هم پرهزينه است. در اين مرحله است كه بازاريابي الكترونيكي به عنوان مهم‌ترين بخش فعاليت بازاريابي شركت‌ها وارد عمل مي‌شود.

پست الکترونيک، بازديد کنندگان را به مشتريان وفادار دائمي تبديل مي کند
بازاريابي الكترونيكي شما را قادر مي‌سازد تا به جاي آنكه منفعلانه در انتظار بازديد افراد از وب سايت، دفتر كار يا فروشگاه خود و يا تماس تلفني آنها باشيد، به شكلي فعال با آنها در ارتباط باشيد. با اين روش شما مي‌توانيد روابط فعلي خود را استحكام ببخشيد و ضمن ايجاد ارتباطات جديد، بازديدكنندگان تصادفي، خريداران و اعضا را به مشتريان و حاميان بلندمدت شركت خود تبديل كنيد.
اهميتي ندارد كه مشتريان و بازديدكنندگان چگونه اطلاعات شركت شما را مي‌يابند. ممكن است شما برای ورود به موتورهاي جستجو مبالغي را پرداخت كرده باشيد، يا حمايت از يک خبرنامه را به عهده گرفته باشيد، يک ليست خبري را اجاره کرده باشيد، تبليغات بنري، فلايرها يا حتي از كارت‌پستال استفاده کرده باشيد. در هر صورت بازاريابي الكترونيكي حرف اول را مي‌زند. اين روش امكان سرمايه‌گذاري شركت شما را در ديگر شيوه‌هاي پرهزينه و وقت‌گير بازاريابي فراهم كرده، روند بازگشت سرمايه را، به ازاي هر ريالي كه صرف جذب مشتري و ايجاد يک ارتباط تجاري سودآور مي کنيد، بهبود مي‌بخشد.

مطابق تحقيقات شرکت “DoubleClick” بازاريابي الكترونيكي موفق مي‌تواند مشتري را متقاعد و با اهداف شرکت همراه كند:
• اجراي مناسب و موفقيت‌آميز بازاريابي الكترونيكي مي‌تواند تاثيري مثبت بر ديد مشتري نسبت به شركت داشته باشد.
• 67% مصرف‌كنندگان آمريكايي به شركت‌هايي نظر مساعد دارند كه از بازاريابي الكترونيكي مجاز به شيوه‌اي مناسب بهره برده‌اند.
• 58% مصرف‌كنندگان اين نامه هاي الکترونيکي را گشوده‌اند و 53% آنها ادعا مي‌كنند كه نامه ‌هاي مذكور بر تصميم آنها در مورد خريد اجناس تاثير گذاشته است.

چرا بازاريابي الكترونيكي پاسخ مناسبي براي مشكلات است؟
بازاريابي الكترونيكي به دليل راحتي، در دسترس بودن، بي‌واسطه‌گي، قابليت پي‌گيري و تاثير گذاري آن يكي از ابزارهاي بازاريابي قدرتمند امروز است. در واقع با افزودن اين روش به برنامه‌ي كاري خود، در مقايسه با روش‌هاي سنتي(نامه مستقيم يا تبليغات چاپي) در زمان، هزينه و منابع صرفه‌جويي مي‌كنيد. هم‌چنين اطلاعات مورد نظر شما بسيار سريع منتقل شده، نتيجه‌ تبليغات خود را در سريع‌ترين زمان ممكن(در مقابل روزها و هفته‌ها) مشاهده مي‌كنيد.
اگر از بازاريابي الكترونيكي به عنوان ابزاري براي برقراري ارتباط با ليست مشتريان فعلي و تلاش در مداوم سازي آنها استفاده کنيد، بيشترين تاثير را خواهد داشت.

سعي كنيد اطلاعات بيشتري را به دفعات بيشتر، ارائه كنيد
بازاريابي الكترونيكي راهي آسان و در دسترس براي صرفه‌جويي در هزينه‌هاي بازاريابي است. در واقع اين روش با نسبت پاسخ 5 برابر نامه مستقيم و 25 برابر تبليغات بنري، موثرترين شيوه براي افزايش فروش، توليد ترافيك و ايجاد مشتريان دايمي است.
برخلاف نامه هاي معمولي، در اين شيوه هيچ هزينه‌اي صرف توليدات، مواد خام يا پست نمي‌شود. به عبارت ديگر با بازاريابي الكترونيكي شما مي‌توانيد به سادگي روابط جديدي را بر اساس ارزش هاي مشتريان خود پايه‌گذاري كنيد و مطمئن باشيد كه اين روابط، حامي و مکمل نام شركت و عامل متمايز كننده‌ي شما از شركت‌هاي رقيب خواهد بود.
روش‌هاي ارتباطي شما مي‌تواند شامل خبرنامه، تبليغات اختصاصي محصولات و خدمات، اطلاعيه‌ي فروش، معرفي خدمات جديد، دعوت‌نامه به مناسبت مراسم مختلف، كارت‌هاي تبريك و بسيار بيش‌تر از اينها باشد.

به مشتريان خود آموزش دهيد
اطلاعات و آموزش مشتريان شما را به عوامل با ارزشي تبديل مي‌كند، به اين معنا كه با ايجاد امكان تصميم‌گيري آگاهانه براي مشتري، احتمال تمایل او به خرید افزايش پيدا مي‌كند. چرا آنها را مجبور مي‌كنيم که براي كسب اطلاعات مورد نياز خود به جای دیگری مراجعه كنند؟ شما مي‌توانيد ضمن فراهم كردن داده‌هاي ضروري و سوق دادن افراد به وب‌ سايت خود براي استفاده از جزييات بيش‌تر يا خريد، آرام آرام افراد را به فرايند فروش هدايت كنيد.
یک خبرنامه الکترونیکی علاوه بر آنکه برای اهداف بلندمدت حفظ مشتری مفید است، می تواند در فروش هاي لحظه اي با دعوت به خريد مشتري، به اهداف کوتاه مدت شما نیز کمک کند.
در بيشتر موارد، يك مشتري آموزش ديده، توليدات و خدمات را به بهترين نحو استفاده مي‌‌كند. حال حدس بزنيد كه با ظهور يك محصول جديد، چه کسي اولين خريد را انجام خواهد داد؟
مطالعات حاكي از اين است كه هم گروه فروشندگان و هم خريداران به طور روز افزون بازاريابي الكترونيكي را ترجيح مي‌دهند. مطابق تحقيقات “DoubleClick”:
استفاده از نامه ه اي الکترونيک كه با اخذ رضايت مشتري فرستاده مي‌شوند، بسيار مورد توجه مشتريان است. 75% افراد از اين روش، 25% از روش‌پستي و 0% از روش بازاریابی تلفني استقبال كرده‌اند.

پرورش دادن روابط درازمدت و بادوام
فرستادن نامه الکترونيکي، راهي آسان و كم‌هزينه براي برقراري روابط سريع و دوام با مشتري است. مزاياي اين روش دور از تصور شما است. در واقع شما با ارايه‌ي اطلاعات و آموزش به مشتري اين ذهنيت را در او ايجاد مي‌كنيد كه فقط شما هستيد كه مي‌توانيد به درستي نيازهاي او را برآورده كنيد. و حتي از اين هم مهم‌تر اين‌كه ممكن است آنها شما را به عنوان يك صاحب‌ نظر و خبره در اين كار به شمار بياورند. با اين كار ضمن ايجاد اعتماد، درهاي روابط دوجانبه با مشتري گشود شده، آنها مسايل و مشكلات خود را با شما در ميان مي‌گذارند.
با اطلاعاتي كه از مشتريان خود به دست مي‌آوريد، به تامين نيازهاي جاري آنها قادر مي‌شويد، پيشنهادهاي فروش اختصاصي خود را تنظيم كرده، رقباي خود را پشت سر مي‌گذاريد. در اين فرايند به برخي فرصتهاي پنهان در حيطه‌ي فروش كه تاكنون به آن نپرداخته بوديد نيز واقف مي‌شويد.

نتايج را اندازه گيري و روش ها را بهبود ببخشيد
منافع به دست آمده از بيش‌تر روش‌هاي بازاريابي و تبليغاتي، به سختي قابل اندازه‌گيري است. حال آنكه در بازاريابي الكترونيكي شما به راحتي مي‌توانيد تعداد نامه ‌هاي ارسالي، گشوده‌شده، باز نشده، اشتراك و عدم اشتراك افراد و بالاخره تعدادكليك‌ها را برآورد كنيد.
همچنين در اين روش مي‌دانيد كه دقيقا چه كسي نامه الکترونيکي شما را گشوده، کدام لينک در نامه شما بيشتر کليک شده، بيشترين كليك را داشته‌اند و حتي اين كه چه كسي روي هر لينك كليك کرده نيز پي مي‌بريد. تمام اين اطلاعات ضروري شما را قادر مي‌سازد تا هرچه بيش‌تر مطالب هدفمندي را به افرادي كه احتمال پاسخگويي آنها وجود دارد بفرستيد و از اين طريق نتايج فروش خود را بهبود بخشيد.

به ده دليل قانع کننده، اينترنت بايد در استراتژي بازاريابي گنجانده شود

ممکن است در نگاه اول حیرت‌انگیز به نظر برسد ولی بسیاری از شرکت‌ها، چه کوچک و چه بزرگ، باید به فکر توسعه‌ی یک راهکار منطقی در زمینه بازاریابی الکترونیکی باشند. با توجه به این ‌که از سال 1994 تا کنون صنعت بازاریابی به شکل موثری از اینترنت بهره گرفته است، می‌توان این طور نتیجه گرفت که سازمان‌هایی که در فعالیت بازاریابی خود راهکاری برای استفاده از اینترنت درنظر نگرفته‌اند اشتباه بزرگی را مرتکب می‌شوند. در این مقاله ده دلیل برای استفاده از این فناوری، به سازمان‌هایی که تاکنون هیچ تلاش هدف‌مندی در زمینه بازاریابی الکترونیکی نکرده‌اند، ارایه مي شود:

1- مکانی برای جستجوی اطلاعات
احتمالا مهم‌ترین دلیل توجیه کننده‌ی نیاز شرکتها به استفاده از راهکار بازاریابی الکترونیکی، تغییراتی است که در نحوه جستجوی اطلاعات توسط مشتریان صورت گرفته است. با آن که هنوز هم برخی مشتریان برای جمع آوری اطلاعات با مراجعه به مراکز خرید، مشورت با نمایندگان فروش، جستجو در مغازه‌ها و صحبت با دوستان نیازهای خود را رفع می‌کنند، شمار فزاینده‌ای از آنها نیز شبکه اینترنتی را به عنوان منبع آگاهی اولیه خود برمی‌گزینند.
از زمانی که سایت‌های جستجو به مقصد نهایی بسیاری از کاربران تبدیل شده است، مشتریان به طور خاص از موتورهای جستجو به عنوان پورتالهای اطلاعاتی مورد نیاز خود استفاده می‌کنند. بخش بازاریابی باید تشخيص دهد که اینترنت محلی است که مشتریان آن‌را برگزیده‌اند و این موضوع برای حضور و بقا بازارياب ها در دنياي تجارت، باید مورد توجه قرار گيرد.

2- آنچه مشتري توقع دارد
امروزه نه تنها اینترنت به منبعي منتخب برای جستجوی اطلاعات تبدیل شده است، انتظار می‌رود در چند سال آینده افراد توقع خواهند داشت که مطالب مورد نظر خود درباره کالا را در آن یافته، معاملات خود را از طریق اینترنت انجام دهند. این مطلب به خصوص در مورد مشتریان زیر 25 سال صدق می‌کند. در بیشتر کشورها تقریبا تمام کودکان و نوجوانان با آگاهی از نحوه‌ی استفاده از اینترنت، پرورش می‌یابند. با تسلط این نسل بر معاملات خانگی و تجاری، بدیهی است که آنها خواهان پررنگ‌تر بودن حضور شرکت ها در شبکه اینترنتی خواهند بود.

3- ضبط اطلاعات گسترده درباره مشتری
شبکه اینترنت (به عنوان یک ابزار جمع آوری اطلاعات) در مقام تهیه اطلاعات درباره‌ی چگونگی فعالیت مشتری در وب ابزاری بی همتا است. هر بازدیدکننده با ورود به یک سایت، اطلاعاتی درباره چگونگی ورود خود به سایت، جهت‌یابی، موضوعاتی که روی آن کلیک کرده، جنس خریداری‌شده و جزییات بی‌شمار دیگری از این دست به جا می‌گذارد. با استفاده از روشی برای شناسایی هویت مشتری (مانند اطلاعات ورود به سايت)، بازاریاب قادر است فعالیت مشتری را در جریان بازدیدهای مکرر پی‌گیری کند. شناخت رفتار و اولویت‌های مشتری فرصت‌های زیادی را برای پاسخ‌گویی به نیازهای او ایجاد می‌کند و در صورت تشخیص صحیح، مشتری با وفاداری درازمدت خود پاسخ‌گوی این اقدام خواهدبود.

4- بازاریابی هدف‌مند
بهترین راه هزینه کردن برای بازاریابها، سرمایه‌گزاری مستقیم روی افرادی است که بیش از بقیه احتمال می‌رود جذب تولیدات آنها بشوند. متاسفانه تلاش برای نشانه‌گرفتن مشتریانی با بیش‌ترین احتمال خرید چندان آسان نخواهد بود. به عنوان مثال میزان پولی را در نظر بگیرید که چگونه در تبلیغات تلویزیونی برای افرادی هزینه می‌شود که احتمالا کالای مورد نظر را نخواهند خرید. با این حال قابلیت بی‌همتای شبکه اینترنت در شناسایی و ردیابی رفتار مشتری، توانایی بخش بازاریابی را در هدف‌گیری افرادی با بیشترین پتانسیل برای خرید کالاهای مذکور افزایش داده است.

5- برانگیختن میل افراد به خرید
اینترنت، خواه خوشايند مشتري باشد و خواه نباشد، به بهترين عرصه براي تحریک افراد به خرید، تبدیل شده است. قسمت اعظم این اتفاق را می‌توان به بهره‌گیری بخش بازاریابی از پیشرفت‌های حاصل در حوزه فناوری مرتبط دانست که 1) به وب‌سایت ها اجازه می‌دهد پیشنهادات خود را براساس رفتار برخط مشتری تنظیم کنند و 2) فرایند معاملات برخط را بهبود می‌بخشد.
اما این نوع خریدها هم‌چنین از روش “حالا بخرید، بعد پرداخت کنید” ، رویکرد رایج جامعه‌ای که در آن مصرف کارت‌های اعتباری بیش از اندازه رايج شده است، بهره می‌گیرد. حال چگونگی تاثير این مطلب در طول زمان و در حالی که بیشتر مشتریان در قروض خود غوطه ور خواهند بود، نیاز به مراقبت داشته، می‌تواند بر فعالیت برخط بخش بازاریابی موثر باشد.

6- ارایه تولیدات و خدمات سفارشی
شرکت‌ها به خوبی به این نکته واقفند که با طراحی تولیدات و ارایه خدمات به منظور برآورده کردن نیازهای اشخاص می‌توانند مشتریان دایمی خود را افزایش دهند. این موضوع بسیاری از بخش‌های بازاریابی آنلاین را به انجام راهکارهای سفارشی سازی در سطح عمده سوق داده است. به این‌ترتیب که آنها به مشتری گزینه های آنلاینی را برای طراحی تولیدات و خدمات ارایه می‌کنند.
ماهیت تعاملی شبکه اینترنت روش “به ميل خودتان بسازيد” را به گزینه ای تسهیل کننده در تحقق حق انتخاب در امر خرید تبدیل می کند. مشتریان مختار به انتخاب، وقتی احساس کنند شرکت طرف معامله‌ی آنها دقیقا کالای مورد نظر ایشان را توزیع خواهد کرد، در دراز مدت به مشتریان وفادار شرکت تبدیل خواهند شد.

7- به دام انداختن فوري مشتريان در زمان حراج و تخفيف
هیچ شیوه ارتباطی با اینترنت در روند تاثیر تبلیغات به واکنش بی‌درنگ مشتری برابری نمی کند. چرا که در این شیوه مشتری بلافاصله بعد از تبلیغات شروع به خرید می‌کند. پیش از اینترنت، ثمربخش‌ترین روش “فراخوان براي خريد” از طریق برنامه هاي تلویزیونی صورت می‌گرفت.
این برنامه‌ها بینندگان را تشویق می‌کردند با شماره تلفن‌های رایگان تماس حاصل کنند و سفارش دهند. با این حال، تغيير مشتری از حالت منفعل (تماشاگر تلویزیون) به وضعیت فعال (برداشتن گوشی تلفن و برقراری تماس)، به اندازه واداشتن افراد به کلیک روی تبلیغات اینترنتی، ساده نیست.

8- القا مفهوم “تامین‌کننده” تمام عیار در ذهن مشتری
اینترنت به سادگی توزیع‌کنندگان و خرده فروشان را به تامين کنندگاني همه‌جانبه تبدیل می‌کند. برخلاف تامین‌کنندگان تجارت سنتی که غالبا بر مبنای لیست موجودی در انبار یا خدماتی که در محل ارایه می‌دهند راجع به آنها قضاوت می‌کنیم، سایت‌های تجارت الکترونیکی این تصور را ایجاد می‌کنند که حجم زيادي کالای موجود در انبار و خدمات گسترده و متنوعی دارند. باید توجه داشته باشید که می توان این فعالیت را با قرار دادن اطلاعات مربوط به کالاها و خدمات در وب‌ سایت تکمیل کرد.
در عین حال می‌توانید در پشت پرده این فعالیت را با برخی تامین‌کنندگان بیرونی، بر اساس قراردادهاي حمل و نقل و توافق‌های خدماتی، همراه کنید. با چنین تمهيداتي، مشتریان احساس می کنند با تامين کنندگانی روبه رو هستند که خدمات همه جانبه‌ای را ارایه می‌کنند. این در حالی است که درصد خاصی از این تولیدات و خدمات از منابع دیگر تامین شده‌اند.

9- سربار کمتر، هزینه های پایین تر و خدمات بهتر
امروزه فناوری اینترنت جایگزین روشهای پرهزینه توزیع محصولات و ارایه خدمات و همچنین مدیریت نیازهای اطلاعاتی مشتری می شود. در توزیع تولیدات و ارایه خدمات به شیوه دیجیتالی( مانند موسیقی، نشر، گرافیک و غيره) مقادیر زیادی از هزینه ها صرفه جویی می‌شود، زیرا در این روش، هزینه‌های حمل و نقل از معادله هزینه اساسا پاک شده است.
در حوزه‌های دیگر بازاریابی مانند بخش خدمات مشتری نیز می‌توانیم شاهد چنین صرفه‌جویی‌هایی باشیم: شرکت ها با فراهم کردن امکان دسترسی آن‌لاین به اطلاعات مربوط به تولیدات از طريق سيستم هاي مديريت دانش (Knowledge Base) و پاسخ به سوالات تکراري(FAQ) ، قادرند از حجم تماس‌های تلفنی مشتری بکاهند.
فروشندگان نیز می‌توانند با تشویق مشتریان بالقوه به کسب اطلاعات برخط درباره‌ی کالای مورد نظر، قبل از جلسات رو در رو، آمادگي مشتري را براي خريد افزايش دهند. با این روش زمانی که پیش از این صرف توضیح اطلاعات ابتدایی شرکت و اطلاعات مربوط به کالاها می شد کاهش یافته، زمان بیشتری به درک و ارایه راه حل برای مشکلات مشتری اختصاص می‌یابد. با توجه به این مثال‌ها، اینترنت می‌تواند علاوه بر کاهش هزینه‌های عملیاتی و اجرایی، ارزش بیشتری به مشتری ها بدهد.

10- دامنه حضور خود را جهانی کنید
شبکه اینترنت کانالی ارتباطی و توزیعی است که قابلیت در دسترس بودن جهانی را برای تولیدات و خدمات یک شرکت فراهم می‌کند. یک بازاریاب محلی می‌تواند با داشتن یک وب‌سایت به بازاریابی جهانی تبدیل شود و به این ترتیب بازار هدف بالقوه خود را در مقایسه با میزان کنونی تا چند برابر افزایش دهد.
برخلاف زمانی که تجارت الکترونیکی هنوز باب نشده بود و بازاریابی بين المللي کاری وقت‌گیر و پرهزینه به شمار می‌رفت، اکنون بارگذاري کردن فایل‌ها در اينترنت برای ایجاد یک وب سایت تنها کاری است که باید برای حضور در عرصه جهانی انجام دهید. درحالی که تاسیس یک وب‌سایت به تنهایی فروش بین المللی را تضمین نمی کند (برای این که یک سایت از نظر بین المللی کارآمد باشد، به فعالیت بازاریابی زیادی نیازمند هست)، ولي اینترنت در مقایسه با روزهای قبل از همه گیرشدن آن، جهشی عظیم را به سمت تجارت جهانی فراهم می کند.

اهميت صفحه “درباره ما” در وب‌ سایت‌ها

اینترنت به نماد “حفظ مساوات” تبدیل شده است: در پنجره یک مرورگر همه شرکت‌ها، بدون توجه به کوچکی و اندازه خود، می‌توانند به خوبی یک شرکت بزرگ، با سابقه طولانی در کیفیت و ارایه‌ خدمات، به نظر برسند. این وضعیت، صاحبان مشاغل کوچک را به چالشی بااهمیت فرا می‌خواند: چگونه می‌توانیم مشتریان بالقوه خود را از این بابت قانع کنيم که شرکت ما شرکتی کلاه‌بردار و با زمینه فعالیت غیراخلاقی نیست؟ بهترین راه‌ حل، استفاده از یک صفحه کاملا سازمان‌یافته “درباره ما” است.

این صفحه نباید فقط شرکت را به مشتری معرفی کند، بلکه باید ورای هرگونه شک و تردید، به شرح دلایل اعتماد مشتری به شرکت شما بپردازد.

اغلب، این موضوع به معنی پاسخ‌گویی به شش سوال مهم زیر است که از طرف بازديد کننده وب سايت شما مطرح مي شود:

چه کسی گرداننده این وب‌سایت است؟
امروزه مردم از شرکت‌های بزرگ و مقرراتی و نگرش قديمي و شعار گونه “تماس شما برای ما مهم است” خسته شده‌اند. شما می‌توانید به عنوان مالک یک شرکت کوچک، توجه شخصی را به مشتری خود داشته باشید که آنها از هیچ شرکت بزرگی دریافت نمی‌کنند. این پیغام را در صفحه “درباره ما” بگنجانید.
از صحبت درباره خود و علاقه شغلی خود هیچ واهمه‌ای نداشته باشید و البته می‌توانید عکس خود را نیز ضمیمه کنید. پیام اصلی شما این است که در پس زمینه کسب و کار شما فردی واقعی قرار دارد که به مشتریان خود از صميم قلب اهمیت می‌دهد.

آیا این یک کسب و کار واقعی است؟
شاید بهترین روش پاسخ به این سوال این است که آدرس پستی کامل خود را در سايت قرار دهید. حتی اگر مشتریان شما هیچ وقت به دیدن شما نیایند، نکته اطمینان بخشی درباره مکان حقیقی شرکت شما وجود دارد. یک آدرس پستی به مشتریان احتمالی شما نشان می‌دهد که چیزی برای پنهان کردن ندارید. آدرس تماس خود، شامل آدرس پستی را در نقطه‌ای مشخص در صفحه “درباره ما” قرار دهید.

آنها از چه روش‌هایی پول درمی‌آورند؟
همه شما با عبارت کلیشه‌ای “اگر چیزی بیش از حد لزوم خوب به نظر برسد حتما به درستی آن شک کن” آشنا هستید. اگر طرح فعالیت‌های خود را برای بازدیدکنندگان آشکار نکنید، به عبارت دیگر اگر به آنها نگویید که از چه راهی کسب درآمد می‌کنید، اولین سوالی که به ذهن آنها خطور می‌کند این است:”مشکل چیست؟”
اگر شرکت شما تولیدات رایگان زیادی عرضه می‌کند یا این که قیمت اجناس شما در مقایسه با رقبا بسیار کم است، مشتریان شما عقب نشینی می‌کنند.
در صفحه “درباره ما” درمورد منابع درآمد خود و دلايل دريافت هزينه بابت خدماتي که مشتري را به خاطر آنها شارژ مي کنيد، صحبت نمائيد. به یاد داشته باشید که به جای صحبت از قیمت‌ها از ارزش خدمات و محصولات خود صحبت کنید.

مدت فعالیت آنها چقدر است؟
مردم غالبا به دو گزینه ثبات و دوام به عنوان دو عامل تعیین کننده اعتماد نگاه می‌کنند. از آنجا که بیشتر شرکت‌های کوچک (به خصوص از نوع آن‌لاین) قدمت زیادی ندارند، انتظار تاریخچه‌ای طولانی برای ایجاد اعتماد کاری، مشکل است. اگر شما با چنین موردی روبه‌رو هستید، می‌توانید از تجربیات گذشته خود صحبت کنید. تجربه گذشته بیشتر صاحبان شرکت‌های کوچک، با فعالیت کنونی آنها ارتباط زیادی دارد. در صفحه “درباره ما” ضمن صحبت درباره این موضوع، ارتباط و دليل سود رسانی آن به فعالیت کنونی خود را شرح دهید.

چگونه از کيفيت کار آنها مطلع شوم؟
بهترین راه برای این که به مشتریان بالقوه خود نشان دهید چه کار می‌توانید برای آنها انجام دهید، قرار دادن متن‌های تشکر از مشتریان خرسند شرکت است. بهترين حالت اين است که این پیام‌ها از جانب شرکت‌ها باشند تا بتوانند به شکلی دقیق، موقعیت و رضايت مشتری شما را مشخص کنند. برای تاثیرگذاری بیشتر بهتر است این پیام‌های قدردانی، آدرس تماس فرستنده را نيز مشخص کنند.
معمولا نام و یک لینک به یک وب ‌سایت کافی است. فراهم کردن لیستی از مشتریان سابق و نوع فعالیت ارایه شده از جانب شما به آنها نیز موثر است. قبل از تهیه لیست نام مشتریان، از آنها اجازه این کار را بگیرید. بیشتر اوقات آنها از دادن این اجازه بسیار خوشحال می‌شوند به خصوص این‌که لینکی به وب ‌سایت آنها در سایت خود بگذارید.

آیا آنها به انجمن‌های شغلی مرتبط هستند؟
روش دیگر برای ایجاد اطمینان و اعتبار، وابسته بودن به انجمن ها، موسسات تجاری یا شغلی است. این موسسات غالبا به اعضا خود اجازه استفاده از لوگوی موسسه را می‌دهند. به عنوان مثال، وب ‌سایت یک تعمیرگاه اتومبیل می‌تواند از علامت يک شرکت بزرگ توليد خودرو استفاده کند و به این وسیله بر در اختيار داشتن مکانیک‌هایی آموزش دیده تاکید کند. به طور مشابه، یک وب‌ سایت مشاوره شغلی نیز می‌تواند لوگوی انجمن مدیریت و یک آژانس معاملات ملکی، لوگوی انجمن صنفي معاملات ملکی را به کار برد. از این انجمن‌ها به نفع خود در صفحه “درباره ما” بهره بگیرید.

آیا می‌توانم در مورد سپردن اطلاعات محرمانه خود به آنها اعتماد کنم؟
مردم درباره اطلاعات شخصی خود، به خصوص در دنياي برخط، بسیار محتاط هستند. شما باید از یک سری سیاست‌های حفظ و محرميت اطلاعات استفاده کرده، آن را به وضوح در وب ‌سایت خود نشان دهید، همچنین باید لینک آن را در صفحه “درباره ما” و همچنین صفحه اصلی قرار دهید. این مورد به تنهایی ممکن است تاثير های مثبتي را بین مشتریان احتمالی که به جای انتخاب محلی دیگر، خرید از شما را انتخاب می‌کنند بگذارد.

برخی جزییات اجرایی
اگر اطلاعات صفحه “درباره ما” ضمن اشغال فضایی زیاد، متن شما را طولانی می‌کند، می‌توانید آن را در صفحه‌های مختلف تقسیم کنید. در این صورت به جای یک صفحه، یک بخش “درباره ما” خواهید داشت. در صورت انجام این کار، منوی کوچکی حاوی گزینه‌های مختص بخش “درباره ما” تهیه کنید. لینک‌های این منو را می‌توانید اینگونه بنامید: کارمندان ما، فعالیت ما، نمونه کارهاي ما، مشتریان ما و غيره.
بهترین مکان برای قرار دادن این بخش، یک ستون در سمت راست يا چپ صفحه، با توجه به انگليسي يا فارسي بودن صفحه است. همچنين در صفحه اصلی، لینکی را به صفحه “درباره ما” قرار دهید. لازم نیست این لینک حتما در مشخص‌ترین مکان یا در منوی اصلی وب سايت شما باشد، فقط کافی است قابل رویت و دردسترس باشد.

خلاصه
تشخیص خوب بودن و حسن شهرت شرکت ‌ها در اینترنت کار سختی است. یک راه برای کمک به مشتریان احتمالی برای اعتماد به شغل شما، داشتن یک صفحه “درباره ما” خوب است. این صفحه باید به بیشتر سوالات احتمالی که مشتری ها از خودشان در مورد اعتماد یا عدم اعتماد به شرکت شما مي پرسند، پاسخ دهد. این صفحه باید از طریق یک لینک در صفحه اصلی به راحتی در دسترس باشد.

اگر به دنبال کسب درآمد از طریق کار در منزل هستید، وب‌سایت‌های کوچک(Mini Site) روشی مناسب برای اجرای فعالیت‌های شغلی شخصی شما هستند. این وب‌سایت‌ها معمولا سایت‌های یک یا دو صفحه‌ای هستند که به منظور تبلیغات فروش یک محصول به کار می‌روند.
یک مینی وب‌سایت درواقع يک معرفي نامه فروش محصول است که با هدف تبدیل بازدیدکنندگان به خریدار، طراحی شده است، بنابراین هدف آن فراهم کردن جزییات درباره محصول نیست. این نوع سایت، بازدیدکنندگان زیادی را جذب می‌کند و بازدیدکنندگان بیشتر، به معنی فروش و درآمد بیش‌تر برای شما است.

مراحل ایجاد یک مینی وب‌سایت
1-یک بازار اختصاصی (Niche Market)سودمند پیدا کنید.
2-بهترین محصول را برای فروش در آن بازار تعیین کنید.
3-یک معرفي نامه تبلیغي ماهرانه براي محصول خود بنویسید.
4-يک صفحه ورودي (Landing) طراحی کنید.
از تبلیغات بنری یا دیگر انواع تبلیغات در اين صفحه استفاده نکنید، این کارها، توجه بازدیدکنندگان شما را منحرف می‌کند، شما باید تمام حواس خود را بر فروش محصولات خود متمرکز کنید. نمونه يک ميني وب سايت يک صفحه اي معرفي محصول در آدرس زير است:

http://www.mahmoodb.com/fly-in/Create_Your_Own.htm

اين صفحه براي عبارت “fly-in ad” بهينه سازي شده است و در ميان بيش از 4500 صفحه در گوگل، رتبه 4 را کسب کرده است.

طراحی یک مینی وب‌سایت
هر سایت باید فقط به فروش یک محصول اختصاص داشته باشد و منحصرا برای آن کالا بهینه‌سازی شده باشد. از کلمات کلیدی استفاده کنید که نام محصول مورد نظر شما در آن به کار رفته باشد، کلماتی که برای جذب ترافیک موردنیاز برای سوددهی سایت شما به اندازه‌ی کافی مشهور باشند.
همواره کلمات کلیدی مذکور را در تیتر، سرفصل‌ها و تگهای گرافیکی به کار برید. فرمی با قابليت سفارش‌پذیری زیاد و امکان تکميل کردن سریع تهیه کنید. بدیهی است نمی‌خواهید مشتریان خود را به خاطر زمان زیاد مربوط به پر کردن فرم یا کليک هاي زیادی که سر راه فروش کالا وجود دارند از دست بدهید.
کالای فروشی شما هر چه باشد، کار خود را با شرح ویژگی‌های آن شروع کنید و تمام تمرکز خود را روی آن محصول خاص بگذارید. سعی کنید با چند تاییدیه از جانب افرادی که از محصولات شما راضی هستند، کالای خود را بهتر معرفي کنید.
در کنار این تاییدیه‌ها از تعدادی جایزه و امکانات رايگان برای تشویق بازدیدکنندگان به خرید استفاده کنید. کتاب هاي الکترونيکي، مقاله، گزارش و غيره مي توانند جوايز مناسبي باشند.
به دنبال شرکتي قابل اعتماد برای میزبانی سایت خود باشید. یک سیستم میزبانی با درصد بالا بودن مناسب و سرعت دسترسي زياد.
از نام دامنه اي استفاده کنید که کلمات کلیدی شما را دربرداشته باشد، با این کار رتبه خود را در موتورهای جستجو بالا برده، ترافیک بیشتری به دست می‌آورید.

برخی مزایای مینی‌ سایت‌ها
1-قابلیت بهینه‌سازی آسان تر در بهینه‌سازی موتورهای جستجو.
2-لینک‌های ورودی به سایت شما باعث کسب رتبه بیشتری در گوگل خواهد شد.
3-شما می‌توانید در مورد فروش محصول یا ارایه خدمت، خبره شوید.
4- ترافیک سایت شما از وب‌سایت‌های معمولی بیشتر خواهد شد.

مینی وب‌سایت‌ها به دلیل هزینه کم راه‌اندازی و طراحی آسان، راهی سريع و راحت برای کسب درآمد هستند. ایده‌ قوی، تمام آن چیزی است که به آن نیاز دارید. اکنون شما آماده کسب درآمد از اينترنت هستید.