ميزبان خوب كيست و شرايطش چيست؟

از زماني كه اينترنت و سايتهاي وب به جمع خانواده بزرگ علوم كامپيوتر پيوستند، ميزباني وب مفهوم پيدا كرد. هر وب سايت فضايي را روي يكي از سرورها در شبكه اينترنت نياز دارد كه محتويات سايت روي آن سرور قرار گيرد. شركتهايي كه اين خدمات را ارائه مي دهند شركتهاي “ميزبان وب”(1) نام دارند. در ظاهر تمام اين شركتها خدمات مشابهي ارائه مي دهند،‌اجاره دادن فضايي معين براي اينكه شخص يا شركت صفحات سايت خود را براي مدت معيني بر روي سرورهاي آن شركت قرار دهد. اما اين كل ماجرا نيست، دهها پارامتر در نوع سرويس دهي اين شركتها دخيل هستند كه بي توجهي به هر يك از اين پارامترها و توجه به شعارهاي بي پايه و قيمتهاي بسيار پايين برخي از شركتها ضررهاي جبران ناپذيري را به اشخاص و وب سايتهاي آنها مي رساند. در اين مقاله سعي بر آن شده كه مهمترين پارامترها را معرفي كرده و به توضيح مختصري از هريك بسنده نماييم. ذكر اين نكته ضروري است كه از ميان تمامي موارد ذيل دو اصل كلي مهمترين نقش را در انتخاب شركت مناسب دارند كه هيچ يك به تنهايي قادر به راضي كردن مشتري نخواهد بود:‌ كيفيت سرويس و پشتيباني مشتري.

قابليت اطمينان

هنگام انتخاب شركت ميزبان،‌ بايد به سرعت، سخت افزار، نرم افزار و تنوع ارتباطات اينترنت آن شركت توجه داشت. قابليت اطمينان يك سرور، يعني زمان بالا بودن سرور و بالطبع سايت شما بيشتر از زمان پايين بودن آن باشد.

سؤال مهم:تركيب سخت افزاري سرورهاي شما چيست؟

زمان بالا بودن سرور

داشتن تنوع ارتباطهاي اينترنتي در شركتهاي ميزبان(محل استقرار سرورها) نكته مهمي است كه بايد حتما مد نظر داشت. هر چه تعداد ارتباطهاي اينترني بيشتر باشد، اندازه و سرعت سرورها بيشتر بوده و در نتيجه با قطع شدن احتمالي يك ارتباط اينترنتي، سرور و سايت شما همچنان ارتباط خود با اينترنت را برقرار مي بيند و بالا خواهد بود. (اين پارامتر براي شركتهاي ايراني كه اكثر قريب به اتفاق آنها سرورهايشا ن در خارج از ايران است براي محل استقرار سرورها مصداق دارد.) شركتهايي در كشورهاي پيشرفته آمريكايي و اروپايي وجود دارند كه بصورت تخصصي فعاليتشان تامين اماكني است كه ويژگيهاي لازم براي استقرار سرورهاي ميزبان را داشته باشد كه اصطلاحا مراكز داده (2) ناميد مي شوند.

سؤال مهم: سرور شما در كدام مركز داده قرار دارد؟

پهناي باند سرور

پهناي باند سرور يكي از پارامترهايي است كه در ميزان قابل دسترس بودن سايت شما تاثير بسزايي دارد. بسياري از شركتها براي اينكه از پهناي باندي كه در اختيار دارند بتوانند بدرستي استفاده كنند،‌مشتريهاي خود را محدود به استفاده از پهناي باند معيني در ماه مي كنند. برخي شركتها نيز ادعا مي كنند كه پهناي باند نامحدودي دارند كه اين قضيه تا حد زيادي غير واقعي است زيرا هيچ شركتي نمي تواند پهناي باند نامحدودي بصورت رايگان در اختيار شما قرار دهد،‌ ولي ذكر اين نكته ضروري است كه برخي از شركتها از پهناي باند قابل توسعه(3) استفاده مي كنند كه اين سرويس حداقل اين مزيت را دارد كه فعاليت سرور هيچگاه متوقف نمي شود و در ازاي پرداخت مبلغ بيشتر پهناي باند بيشتر در اختيار شركت ميزبان قرار مي گيرد.

سؤال مهم:از چه ميزان پهناي باندي در ماه مي توانم استفاده كنم؟

حفاظت در برابر قطعي برق

حفاظت در برابر قطعي برق نيز پارامتر مهمي است كه بايد حتما آنرا در نظر داشت، هر چند كه در خارج از ايران و خصوصا در مراكز داده در كشورهاي آمريكايي و اروپايي امكان قطعي برق كمتر از 5% است ولي وجود باتري يا ژنراتور براي در دسترس بودن دائم سايت شما حائز اهميت مي باشد.

سؤال مهم:آيا سرورهاي شما به UPS مجهز هستند؟

حفاظت در برابر بلاياي طبيعي

وقوع بلاياي طبيعي هيچوقت قابل پيش بيني نيست و حتي شايد براي يك شخص فني اين فاكتور خيلي مهم نباشد ولي براي صاحب يك سايت مهم تجاري بايد اين مساله مهم باشد كه محل نگهداري سرورها چه وضعيتي دارد. مسلما مراكز داده،‌با توجه به تخصصشان در اينگونه امور، در هنگام ساخت محلهاي نگهداري سرورها به اين مسائل توجه كافي دارند.

سؤال مهم:سرورها در چه محلي نگهداري مي شوند؟

خدمات پشتيباني

ارائه خدمات پشتيباني بصورت 24 ساعت يك شعار غير واقعي است،‌ مگر اينكه افراد پاسخگو به مشكلات (حتي در ساعت 4 صبح) افراد حرفه اي در علم كامپيوتر باشند. نكته مهم در پشتيباني مشتريان اين است كه وي هنگام برقراري ارتباط با مسئولين پشتيباني اطمينان داشته باشد كه به وي و مشكلاتش توجه و اهميت داده مي شود. اين پارامتر را نبايد كم اهميت قلمداد كرد. مهمترين اصل در انتخاب شركت ميزبان مناسب، نحوه پشتيباني آن شركت از شما و سايت شماست. براي حصول به اين اطمينان مي توانيد از ساير مشتريان اين شركت در مورد نحوه پشتيباني شركت مشورت بگيريد. حتي مي توانيد از مسئولين شركت بخواهيد كه آدرس چند مشتري را به شما بدهند تا بدين ترتيب ميزان صداقت شركت با مشتري را نيز بيابيد. همچنين داشتن يك وب سايت تخصصي و حرفه اي امتياز مهمي براي شركتهاي ميزبان به حساب مي آيد.

سؤال مهم:آيا مي توانم در مورد خدمات پشتيباني شما از ساير مشتريان شما مشورت بگيرم ؟

زمان پاسخگويي

بسياري از شركتهاي ميزبان،‌ علاوه بر خدمات پشتيباني تلفني بصورت الكترونيكي نيز خدمات پشتيباني ارائه مي دهند كه در صورتي كه اين نوع پشتيباني بصورت صحيح و بموقع انجام شود روش بسيار مناسبي براي حل مشكلات مشتريان مي باشد. براي امتحان مي توانيد يك نامه الكترونيكي به مسئولين فني شركت بفرستيد يا از طريق وب سايت آن شركت يك نامه به بخش پشتيباني بفرستيد،‌ اگر زمان پاسخگويي به نامه شما كمتر از 2 ساعت بود اين شركت را در بالاي ليست خود قرار دهيد.

سؤال مهم:نحوه پاسخگويي به مشكلات مشتري در روزهاي تعطيل به چه ترتيب خواهد بود؟

تنوع خدمات

تنوع خدمات يك شركت، پارامتري است كه براي مشتري اهميت دارد. هر چه خدماتي كه شركت ميزبان ارائه دهد متنوع تر و كامل تر باشد، مشتري در انتخاب سرويس خود راحتتر تصميم مي گيرد. قيمت مناسب سرويسها نيز مي تواند قابل ذكر باشد.

سؤال مهم:آيا امكان تغيير سرويس خود را در هر زمان از سال خواهم داشت؟

ميزان امنيت سرور

امن بودن سرورها از نظر مشتري بسيار مهم است. تنظيمات سرورها، وجود سرورهاي مجزاي مخصوص هر سرويس،‌ وجود ديواره هاي آتش، وجود نرم افزارهاي ضد ويروس، سياستهاي مقابله با خرابكاران و مدت زمان عكس العمل پس از حملات احتمالي خرابكاران، پارامترهايي است كه بايد به آنها توجه داشت. اين نكته را هم در نظر داشته باشيد كه هيچگاه سراغ شركتي كه ادعا مي كند هيچوقت مورد حمله قرار نخواهد گرفت نرويد چون يا با شما صادق نيستند و يا اصلا هيچ تخصصي در زمينه فعاليتي كه مي كنند ندارند.

سؤال مهم:آيا در سرورهاي خود از سرور Firewall استفاده مي شود؟

حال می توانید با دانش بیشتر نسبت به کیفیت خدمات شرکتها، شرکت مورد نظر خود را بیابید.

(1) Web Hosting companies
(2) Data Center
(3) Burst mode band width

چگونه يک سايت فروش موفق داشته باشيم

حتما اتفاق افتاده است که به سايتي مراجعه کنيد اما مطالب مورد نظرتان را در آن پيدا نکنيد. به احتمال زياد، ديگر هرگز به آن مراجعه نخواهيد کرد. يا اگر سايت ظاهر خوبي نداشته باشد، به اين نتيجه مي رسيد که احتمالا فرد بي تجربه اي آن را به وجود آورده است.

اگر مي خواهيد از راه اينترنت تجارت کنيد، بايد يک سايت حرفه اي داشته باشيد زيرا سايت شما در حکم يک کارت تجاري است که بايد شما را به درستي به بازديد کنندگان معرفي کند.

تاثير اوليه سايت روي بازديد کننده بسيار مهم است. اگر مي خواهيد در بازديد اول تاثير خوبي روي مراجعين داشته باشيد و بازديد کنندگان مستعد را جذب کنيد، رعايت نکات زير مفيد خواهد بود.

1- سايت خود را هدفمند طراحي کنيد
شما حتما از هدف سايت خود اطلاع داريد. مثلا اگر يک سايت فروش موفق مي خواهيد بايد محتويات مؤثري در آن بگنجانيد. سايت را جذاب کنيد و اطلاعات مفيدي در اختيار خواننده قرار دهيد.

2- تدبيراتي براي load سريع سايت بيانديشيد
در کشور ما اکثر مردم با روش dial-up به اينترنت متصل مي شوند و اگر ظاهر شدن سايت شما بيشتر از 10 تا 15 ثانيه طول بکشد، آنها سايت را ترک خواهند کرد.
يکي از راههاي مفيد براي افزايش سرعت load سايت اين است که بار گرافيکي سايت را در حداقل نگه داريم. اگر چه جلوه هاي گرافيکي سايت شما را گيراتر مي کند، اما زمان load آن ممکن است تا ابد طول بکشد. اگر لازم است که حتما سايت شما گرافيکي باشد، از نرم افزارهاي فشرده سازي فايلهاي گرافيکي استفاده کنيد. با اين روش به سرعت مورد نظرتان نزديکتر مي شويد. در سايتهاي زير امکاناتي براي فشرده کردن فايلهاي گرافيکي مورد استفاده از جمله gif و jpg وجود دارد.

http://www.spinwave.com/crunchers.html

http://www.netmechanic.com/accelerate.htm

حتما به سايتهاي جالبي برخورده ايد که از فايلهاي flash يا اسکريپتهاي ديگر در آنها استفاده شده است. اگرچه اين موارد باعث جذاب شدن سايت مي شود، ولي اگر سايت شما تجاري است توصيه مي شود از آن ها بگذريد تا سرعت سايت را بالا ببريد.

3- يک طراحي مناسب انجام دهيد
طراحي سايت بايد ساده باشد. رنگهايي در يک مايه انتخاب کنيد. سايت شما نبايد مثل نقاشي کودکان باشد. بايد توجه کنيد که ترکيب چه رنگهايي در صفحه مناسب تر هستند. آيا تا به حال سعي کرده ايد يک نوشته زرد را در يک صفحه نارنجي بخوانيد؟ به فکر خوانندگان خود باشيد.
رنگهاي مختلف براي انسانهاي مختلف از فرهنگهاي مختلف، معاني متفاوتي دارد. در اينترنت به آساني مي توانيد جدولهايي حاوي معاني مختلف رنگها را بيابيد.

4- محتويات بديع و تازه در سايت بگنجانيد
اگر بازديد کننده مطالب شما را در جاي ديگر ديده باشد، خيلي سريع سايت را ترک خواهد کرد. حتي اگر نويسنده خوبي نباشيد باز هم مي توانيد با استفاده از ديد خاصي که نسبت به موضوع داريد، ابتکاراتي براي ساختن مقالات، گزارشات و e-book هاي رايگان به خرج دهيد تا سايت بديعي داشته باشيد.

5- پيشنهادات رايگان در سايت داشته باشيد
يکي از بهترين راه هاي فتح قلب مشتريان، پيشنهادات رايگان است. اين قانون هميشه صادق است: اگر قبل از گرفتن، امکاناتي به مردم بدهيد، به پيشنهادات بعدي شما بيشتر توجه خواهند کرد و اعتبار شما در ذهن آنها بالا خواهد رفت. پيشنهادات رايگان فراواني روي اينترنت وجود دارد. براي ارزشمند کردن پيشنهاد خود بايد نکاتي را رعايت کنيد. دوباره تکرار مي کنم بايد محتويات گزارش، مقاله، e-book شما جديد باشد و در جاي ديگر وجود نداشته باشد. از ديد اختصاصي خود بنويسيد. ديد نو داشتن گاهي حتي مؤثرتر از نحوه نگارش است. مي توانيد نمونه اي از محصول خود را در اختيار بازديد کننده بگذاريد. مثل فصلهايي از کتاب يا يک Demo از نرم افزار مورد نظر. همچنين مي توانيد يک خبرنامه درست کنيد. اما مراقب باشيد که مطالب آن را از جايي برنداريد. زيرا خوانندگان در صورت مشاهده اين مورد، اشتراک خود را فسخ خواهند کرد.

6- قبل از ارائه امکانات رايگان اطلاعات مراجعين را بگيريد.
براي انجام فروش گاهي لازم است چندين بار به بازديدکنندگان پيغامهايي ارسال نماييد. اينکه يک ليست براي خود بسازيد بسيار مؤثر است. ليست افرادي که به موضوع سايت شما علاقه دارند و ارسال پيام به آنها شانس بزرگي براي فروش است.

يک طراحي خوب، تميز و حرفه اي راهي طولاني را در اينترنت مي پيمايد و براي شما شهرت و اعتبار کسب مي کند. تاثير خوب سايـت در اولين مراجعه، بازديد کننده را دوباره به سايت شما برخواهد گردانند.